Job Description
Descrição: Buscamos um(a) Analista de Suporte N2 proativo(a). Você será o elo crucial entre nossos usuários e a solução técnica, atuando diretamente em incidentes mais complexos e garantindo a continuidade e satisfação dos nossos clientes.
Responsabilidades
- Liderar a solução: diagnóstico, análise e troubleshooting de incidentes de Nível 2.
- Comunicação eficaz: prestar suporte técnico consultivo via telefone e canais online.
- Gestão de incidentes: registrar detalhadamente todos os atendimentos e etapas de resolução nas plataformas de gerenciamento.
- Parceria técnica: atuar em conjunto com a equipe de Suporte Nível 1, fornecedores e times de infraestrutura.
Conhecimentos Técnicos
- Sólido conhecimento em Sistemas Operacionais Windows.
- Experiência com configuração e troubleshooting de clientes de e-mail (Outlook, Thunderbird, etc.).
- Noções básicas de rede: endereçamento IP, DNS, DHCP, PING, cone...