Job Description
#1131 TÉCNICO DE ATENDIMENTO E SUPORTE PLENO - Blumenau SC
Formação
Ensino técnico, superior completo ou em andamento em Sistemas de Informação, Redes de Computadores, Gestão de TI, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas.
Certificações como ITIL Foundation, CompTIA A+, CompTIA Network+ ou CCNA serão consideradas diferenciais.
Experiência Profissional
Mínimo de 2 anos de experiência em suporte técnico.
Vivência com ferramentas de gestão de chamados como Zendesk, Movidesk ou Salesforce.
Experiência em atendimento ao cliente com foco em indicadores de desempenho, como SLA, NPS e TMA.
Desejável experiência com plataformas de gestão de projetos e tarefas, como Jira ou ClickUp.
Diferencial ter atuado com ferramentas de testes e integração de APIs, como Postman ou Insomnia.
Conhecimentos Técnicos
Conhecimento básico em sistema operacional Windows.
Entendimento dos componentes de hardware de computadores e dispositivos móveis....
Formação
Ensino técnico, superior completo ou em andamento em Sistemas de Informação, Redes de Computadores, Gestão de TI, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas.
Certificações como ITIL Foundation, CompTIA A+, CompTIA Network+ ou CCNA serão consideradas diferenciais.
Experiência Profissional
Mínimo de 2 anos de experiência em suporte técnico.
Vivência com ferramentas de gestão de chamados como Zendesk, Movidesk ou Salesforce.
Experiência em atendimento ao cliente com foco em indicadores de desempenho, como SLA, NPS e TMA.
Desejável experiência com plataformas de gestão de projetos e tarefas, como Jira ou ClickUp.
Diferencial ter atuado com ferramentas de testes e integração de APIs, como Postman ou Insomnia.
Conhecimentos Técnicos
Conhecimento básico em sistema operacional Windows.
Entendimento dos componentes de hardware de computadores e dispositivos móveis....