Job Description
Profesional con experiencia en forecasting, dimensionamiento de personal y análisis estadístico, orientado a optimizar operaciones de atención en canales telefónicos y digitales. La persona será responsable de generar proyecciones semanales y mensuales de tráfico, asegurar una correcta planificación operativa y apoyar la toma de decisiones mediante análisis de datos e indicadores fundamentales de desempeño (KPIs).
Buscamos un perfil altamente analítico, organizado y con capacidad para trabajar en entornos dinámicos y operativos.
Requirements
- Experiencia en proyecciones de tráfico o forecasting.
- Experiencia en dimensionamiento de personal (Workforce Management).
- Manejo avanzado de Excel.
- Experiencia creando reportes y dashboards en Power BI.
- Conocimiento en modelos estadísticos y análisis de datos.
- Manejo de ETL en Knime.
- Experiencia trabajando con indicadores operativos y KPIs.