Job Description
Requisitos necessários
- Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Telecomunicações, Tecnologia da Informação, Logística ou áreas correlatas;
- Pacote Office intermediário/avançado, especialmente Excel e Power BI;
- Experiência comprovada em coordenação de operações de campo (Field Service).
Requisitos desejáveis
- Vivência em gestão de equipes técnicas e liderança de pessoas;
- Conhecimento em planejamento e controle de operações de atendimento em campo;
- Experiência na gestão de indicadores operacionais (SLA, produtividade, backlog, qualidade e retrabalho);
- Vivência em atendimento a clientes e gestão de contratos.
- Coordenar as operações de atendimento em campo, assegurando o cumprimento dos SLAs (Acordos de Nível de Serviço);
- Garantir a disponibilidade e alocação adequada dos recursos técnicos, materiais e equipamentos.
- Monitor...