Job Description
Su función general es la implementación, administración, mantenimiento, soporte y aseguramiento de las herramientasdescritas anteriormente.
Garantizar el cumplimiento de los ANS pactados con el cliente sobre la atención de eventos, incidentes, requerimientos, problemas y controles de cambio.
Brindar apoyo de nivel 3 para dar el aseguramiento de solución en calidad y tiempo pactado con el cliente.
- Solucionar incidentes presentados en las plataformas
- Troubleshooting: Gestión y aseguramiento del diagnóstico y resolución de incidentes y problemas presentados asegurando la detección de la causa-raíz de esas fallas, estableciendo un plan de acción con fechas de cumplimiento de resolución.
- Entrega de informes por los incidentes escalados que contengan resumen del evento presentado, claridad de tiempos, gestión técnica ejecutada, documentación de los tickets registrados (SD, IM, RF, CH) para su resolución, causa-raíz del evento, plan de acción par...