Job Description
Role
Buscamos un/a System Administrator , con especialización en la gestión y operación de servicios de TI. Este rol será clave para garantizar la entrega efectiva y eficiente de servicios menos complejos, ejecutando tareas operacionales rutinarias y apoyando en la implementación de un modelo de servicios que responda a las necesidades del negocio de nuestros clientes.
Responsabilidades
- Ayudar con la gestión de la lista de turnos y garantizar que se supervisen todas las métricas de las operaciones.
- Ayudar con la gestión de las escaladas de turnos de los clientes.
- Apoyar todas las métricas clave y gestionar las situaciones.
- Contribuir a garantizar que los servicios cumplan con los niveles de acuerdo de nivel de servicio (SLA) establecidos.
- Garantizar que los entregables operativos permitan una entrega rentable y centrada en el cliente que cumpla con los SLA.
- Supervisar la eficacia...