Job Description
Localisation: Hybride (Bureau de Sherbrooke ou Montreal)
Voici ce que nous faisons et pourquoi nous le faisons
Nous travaillons à simplifier le cloud pour les professionnels des TI afin qu’ils puissent se concentrer sur ce qui compte vraiment: faciliter la vie de leurs clients. Découvrez ici comment nous y parvenons: sherweb.com/fr/a-propos/.
Voici comment vous contribuerez au succès de notre entreprise
- Participer aux opérations de service et à l’amélioration continue des services ;
- Suivre, organiser et gérer les billets de services d’information afin de respecter les différents SLA définis dans notre ITSM ;
- Assister le service d’assistance interne sur les problèmes matériels et logiciels internes escaladés ;
- Réaliser des analyses approfondies pour déterminer les exigences et les besoins des nouveaux services ;
- Développer et mettre en œuvre des procédures et une documentation de support interne