Job Description
Assegurar o agendamento de serviços necessários e/ou adicionais para a oficina, visando o aproveitamento das horas produtivas diárias.
Atender cordial e prontamente as ligações seguindo script de atendimento telefônico da concessionária antes do 4º toque.
Realizar contato de agendamento ativo Stellantise definido pelo Comitê de CRM seguindo script padronizado da concessionária.
Realizar contatos para agendamento de serviços referentes a campanhas de recall e atualizações técnicas.
Analisar e interpretar as informações recebidas do Lead Digital, antes de responder ao cliente, utilizando o meio de contato definido por ele.
Entrar em contato com o cliente em até 1 hora útil após o recebimento do lead no GROW e iniciar atendimento personalizado, com demonstração de interesse em atender às suas necessidades.
Confirmar ou registrar todos os dados cadastrais, com foco principal no nome completo do cliente, telefones de contato (celular e fi...