Job Description
Atender incidentes y/o solicitudes escaladas en la herramienta
de gestión, para solucionar y lograr la satisfacción del usuario
y el cumplimiento de los requerimientos exigidos.
• Verificar los escalamientos a los cuales debe asistir y el grado
de prioridad que cada uno de ellos tiene con el fin de
brindarles soporte oportuno y preciso.
• Confirmar que los datos del dispositivo reportado con fallas
(serial, marca y Modelo), coincidan con lo escalado, para dar
continuidad al proceso planeado y prestar un buen servicio,
evitando errores adicionales.
• Realizar seguimiento y ejecución a las solicitudes e incidentes
que lleguen a través de la plataforma de herramienta ITSM.
Realizar la atención de usuarios VIP del cliente
Requisitos:
Una muy buena actitud de servicio
Habilidades blandas para una correcta comunicación
Conocimientos en Google Workspace
Trabajo en sit...