Job Description
Agente de Mesa de Servicios
Se busca talento para unirse al equipo de Indra Group. Se requiere experiencia comprobada de al menos 1 año en soporte técnico telefónico o remoto.
Responsabilidades
- Recibir llamadas y gestionar tickets a través del portal de autogestión del cliente.
- Atender incidentes y solicitudes según el caso, asegurando una respuesta oportuna.
- Analizar y detectar fallas, proponiendo soluciones adecuadas para el usuario.
- Documentar detalladamente las causas y resoluciones de los casos atendidos.
- Cumplir con los indicadores de servicio establecidos por el cliente.
- Brindar una experiencia de servicio excepcional al usuario final.
- Aplicar conocimientos de ITIL v3+ o metodologías ágiles en la gestión diaria.
Requisitos
- Formación técnica o tecnológica en Sistemas, Informática o carreras afines.
- Mínimo 1 año de experiencia en soporte telefónico o remot...