Job Description
Somos la plataforma que unifica en un solo lugar todos los procesos de Gestión de Personas —desde la Nómina, Talento, Beneficios hasta la Comunicación —. Todo rediseñado y potenciado con Inteligencia Artificial.
Misión del cargo
- Brindar soporte técnico a los clientes a través de la gestión y resolución de incidencias reportadas en tickets, chats o llamadas asegurando una experiencia eficiente y oportuna en el uso de la plataforma.
Funciones del cargo
- Atender y resolver solicitudes a soporte técnico de clientes, asegurando tiempos de respuesta alineados con los SLA definidos.
- Resolver problemas de nivel básico e intermedio antes de escalar al equipo de desarrollo u otros departamentos.
- Escalar problemas complejos al equipo de desarrollo o a otros departamentos cuando sea necesario.
- Proporcionar asistencia técnica a los clientes a través de correo electrónico, chat y otras plataformas de soporte.
- A...