Job Description
Responsabilidades
- Monitorar a jornada do cliente em todos os pontos de contato (SAC, chatbot, site, redes sociais, entre outros);
- Acompanhar e analisar indicadores de experiência do cliente, como NPS;
- Identificar causas raiz de reclamações e propor planos de ação em conjunto com áreas internas (Marketing, Qualidade, Comercial, Operações);
- Atuar na gestão de crises e tratativas de clientes estratégicos;
- Estruturar relatórios gerenciais e dashboards com insights acionáveis para diretoria;
- Apoiar campanhas de Marketing com foco em retenção e fidelização de clientes;
- Garantir a padronização da comunicação com o cliente, alinhada à identidade da marca;
- Contribuir com melhorias em processos, fluxos de atendimento e experiência digital;
- Trabalhar de forma integrada com a área de Qualidade, assegurando compliance e aderência a normas (ex.: ISO 9001);
Requisitos indispensáveis ...