Job Description
Misión Del Cargo
Gestiona y diseña iniciativas de CX mediante análisis avanzado de datos e indicadores, identificando tendencias para optimizar satisfacción.
Funciones Del Cargo
- Analizar grandes volúmenes de datos de experiencia de cliente (KPIs de servicio, NPS, reclamos, feedback de clientes, cumplimiento de protocolos, entre otros), consolidar información de diversas fuentes, identificar tendencias, brechas y oportunidades de mejora, y elaborar insights accionables para la toma de decisiones; comunicación y feedback constante con los clientes internos.
- Realizar el seguimiento periódico de los indicadores de servicio, evaluar el impacto de las iniciativas implementadas, identificar variaciones relevantes y proponer acciones correctivas basadas en análisis de desviaciones y causas raíz.
- Elaborar reportes periódicos y presentaciones ejecutivas que sintetizan resultados, tendencias y hallazgos clave, asegurando una comunicación...