Job Description
Atender e solucionar as demandas dos associados e clientes que entram em contato via telefone, e-mail, chat ou outros canais de comunicação disponíveis.
Esclarecer dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos pela ACSP, mantendo-se atualizado sobre novas campanhas, políticas e procedimentos.
Identificar e registrar as interações e solicitações no sistema CRM (Salesforce), garantindo a precisão e integridade das informações.
Solucionar reclamações e problemas com agilidade, sempre buscando a melhor experiência para o associado.
Encaminhar demandas para outros setores, quando necessário, acompanhando o andamento e garantindo que o associado receba uma resposta adequada.
Envio de Boleto para os clientes.
Colaborar com o time de atendimento na análise de melhorias para os processos, sugerindo soluções para otimizar a experiência do cliente.
Manter um padrão de atendimento cordial, empático e orientado à solução, cumprindo as metas d...