Job Description
Atuar como ponto focal técnico entre clientes, time de produto e áreas internas, garantindo um atendimento de excelência, com foco em análise técnica, entendimento do produto e melhoria contínua de processos.
Responsabilidades e atribuições:
Prestar atendimento técnico aos clientes internos e externos, analisando e solucionando incidentes e dúvidas sobre os produtos;
Apoiar o time de Produtos com informações técnicas, feedbacks de clientes e oportunidades de melhoria;
Registrar, acompanhar e gerenciar demandas técnicas por meio de ferramentas de gestão;
Documentar processos, fluxos e soluções técnicas;
Contribuir ativamente para a evolução e padronização dos processos de atendimento e suporte;
Trabalhar de forma colaborativa com áreas como Desenvolvimento, Infraestrutura, QA e Operações.
Qualifications
- Formação em Análise e Dese...