Job Description
Gerir de forma estratégica e consultiva uma carteira de clientes mid-market e enterprise , garantindo retenção, expansão e geração de valor mensurável , traduzindo a adoção do ecossistema em resultado de negócio (ROI) , com governança, previsibilidade e alinhamento entre cliente e organização.
Gestão de Carteira e Relacionamento
- Gerenciar carteira de clientes enterprise, com múltiplos stakeholders e sponsor executivo.
- Conduzir relacionamento consultivo, alinhando expectativas, prioridades e valor entregue.
- Separar claramente o escopo de Customer Success e Suporte, acionando Atendimento sempre que o tema for técnico ou operacional.
Gestão de Valor, Retenção e Risco
- Traduzir adoção do ecossistema em indicadores de valor (ROI, CAC/LTV, payback, eficiência, conversão).
- Identificar sinais de r...