Job Description
Importante empresa del sector Financiero se encuentra en búsqueda de un Analista de Manejo de Incidencias
Responsabilidades del Rol:
- Atender incidencias e incidentes de forma organizada, ágil y oportuna, garantizando una experiencia satisfactoria al usuario.
- Supervisar, detectar, analizar y gestionar los incidentes reportados con eficiencia y eficacia.
- Emitir notificaciones y alertas ante la ocurrencia de incidentes.
- Resolver casos de nivel 1 y brindar soporte en la resolución de incidencias de nivel 2.
- Registrar y documentar detalladamente cada incidencia.
- Derivar los incidentes al equipo correspondiente para su resolución.
- Clasificar y asignar prioridad a las incidencias según su criticidad.
- Gestionar y dar seguimiento a cada incidente cumpliendo con los niveles de servicio (SLA) establecidos.
- Informar al usuario a través del ticket sobre la atención brindada y la sol...