Job Description
Responsabilidades:
Executar atividades administrativas e operacionais de apoio à área de Planejamento, garantindo a atualização e organização das informações necessárias para a gestão da operação;
Monitorar indicadores operacionais em tempo real, acompanhando o desempenho da operação e assegurando o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLA);
Identificar desvios operacionais e acionar supervisores, coordenadores e gerentes para tratativas relacionadas a pausas, Tempo Médio de Atendimento (TMA), volume de chamadas, aderência, produtividade e demais indicadores;
Atualizar e manter bases de dados, sistemas e controles utilizados pela área de Planejamento, garantindo a confiabilidade e disponibilidade das informações para suporte à tomada de decisão.
Requisitos:
Experiência na área de Planejamento, preferencialmente em operações de Contact Center.
Conhecimento em dimensionamento de equipes utilizando a metodologia Erlang, com capacidade de análise de de...
Executar atividades administrativas e operacionais de apoio à área de Planejamento, garantindo a atualização e organização das informações necessárias para a gestão da operação;
Monitorar indicadores operacionais em tempo real, acompanhando o desempenho da operação e assegurando o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLA);
Identificar desvios operacionais e acionar supervisores, coordenadores e gerentes para tratativas relacionadas a pausas, Tempo Médio de Atendimento (TMA), volume de chamadas, aderência, produtividade e demais indicadores;
Atualizar e manter bases de dados, sistemas e controles utilizados pela área de Planejamento, garantindo a confiabilidade e disponibilidade das informações para suporte à tomada de decisão.
Requisitos:
Experiência na área de Planejamento, preferencialmente em operações de Contact Center.
Conhecimento em dimensionamento de equipes utilizando a metodologia Erlang, com capacidade de análise de de...