Job Description
Gestor em Recursos Humanos | Analista de R&S | RH Generalista | Talent Acquisition | RH Humanizado | Diversidade & Inclusão | Integrante do comitê de…
LOCAL DE TRABALHO: São Paulo - SP
- Liderar processos tericeirizados dentro do contact center.
Principais Responsabilidades/Atividades:
- Gestão do relacionamento com os BPOs, incluindo negociação de contratos, acompanhamento de desempenho e resolução de problemas;
- Monitoramento e análise dos indicadores de performance (KPIs) das operações de atendimento (e.g., taxa de atendimento, tempo médio de atendimento, qualidade do atendimento);
- Garantia do cumprimento dos SLAs (Acordos de Nível de Serviço) estabelecidos para as operações de atendimento;
- Implementação de ações de melhoria contínua nos processos de atendimento, em conjunto com os BPOs;
- Identificação de oportunidades de otimização de custos e aumento da eficiência da...