Job Description
Auditar e avaliar chamadas e comunicações de moderação de conteudo para garantir a conformidade com os padrões da empresa e os requisitos regulatórios.
Desenvolver estratégias de melhoria de qualidade com base nas descobertas da auditoria, com foco em aprimorar a experiência do cliente.
Fornecer feedback construtivo e sessões de treinamento personalizadas para a equipe com base nas lacunas identificadas.
Trabalhar em estreita colaboração com os gerentes para refinar os processos de vendas e implementar diretrizes de melhores práticas.
Compilar relatórios detalhados sobre métricas de garantia de qualidade para análise pela gerência sênior.
Requisitos
Experiência em uma função de garantia de qualidade em um ambiente orientado a moderação de conteudo.
Fortes habilidades analíticas com atenção excepcional aos detal...