Job Description
Bitel se encuentra en la búsqueda de un Analista de Reclamos en nuestras oficinas de LINCE. El puesto ofrece una gran oportunidad de aprendizaje en el rubro de telecomunicaciones.
Funciones
- Supervisar y garantizar la resolución oportuna de las reclamaciones de los consumidores conforme al TUO de Reclamos (R. -CD/OSIPTEL) y el Libro de Reclamaciones, identificando deficiencias y escalando los casos críticos cuando sea necesario.
- Supervisar el desempeño del centro de llamadas en la gestión de reclamaciones, verificando el cumplimiento de los tiempos de respuesta, los procedimientos y los estándares de calidad.
- Analizar los datos de las reclamaciones para identificar patrones recurrentes y deficiencias operativas, generando informes periódicos para apoyar la toma de decisiones.
- Mantener actualizados los paneles de control de los KPI de reclamaciones, proporcionando visibilidad regular del desempeño operativo al área.
- Preparar...