Analista de Service Desk Senior Bilingue

Competências

• Inglês – Avançado ou Fluente (comunicação com o cliente, resolução de tickets e principais responsabilidades serão conduzidas em inglês).
• Habilidades de resolução de problemas e pensamento analítico
• Sondagem eficaz para identificar rapidamente o cerne dos problemas dos usuários finais
• Experiência de trabalho em manutenção de aplicativos e atendimento ao cliente
• Bom entendimento de estruturas de banco de dados, consultas e ferramentas
• Atento a mudanças de procedimentos

Good-to-Have

• ITIL 4
• Windows OS
• Office365
• Servicenow
• Citrix
• Active Directory
• Qualificação Diploma universitário (Melhor em Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas; cursos adicionais também serão considerados um plus)

Descrição

1. Receber solicitações e incidentes de clientes e internos relacionados aos serviços de...