Job Description
Estamos buscando una persona talentosa para unirse a nuestro equipo de Service Center en Marsh. Este puesto estará basado en las oficinas de Marsh en Bogotá y es un rol híbrido que requiere trabajar al menos tres días a la semana en la oficina.
Responsabilidades
- Gestionar peticiones, quejas, recursos y sugerencias (PQRS) y el buzón de quejas nacional.
- Realizar seguimiento y escalamiento de procesos cuando sea necesario.
- Acompañar a diferentes áreas en la gestión de quejas nacionales.
- Generar informes métricos de manera semanal, mensual y trimestral.
- Mantener el relacionamiento con clientes.
- Analizar propuestas de mejora alineadas con SLAs y KPIs.
Requisitos
- Tecnólogo en carreras económico‑administrativas.
- Al menos 1 año de experiencia en manejo de peticiones, quejas y recursos (PQRS).
- Conocimiento en sistemas de tickets como Sics, ServiceNow o similares (i...