Job Description
Quais Suas Missões Diárias:
Prestar Suporte de excelência em 1º nível dos módulos do sistema administrativo e operacional da empresa aos clientes externos via chat, e-mail e telefone via plataforma Movidesk;
Analisar, simular e solucionar problemas relatados pelos clientes, principalmente suas causas raiz;
Procurar soluções paliativas para casos de incidentes sempre que possível, a fim de amenizar os problemas enfrentados pelos clientes;
Inserir no sistema, com clareza e objetividade, as informações necessárias para compreensão do atendimento;
Controle de SLAs, Gestão de Follow-ups com clientes, parceiros e time interno;
Analisar os dados das solicitações dos clientes para compreender urgência de resolução;
Construir um bom relacionamento com clientes internos e externos;
Monitorar de forma preditiva possíveis problemas, trazendo soluções ao time para a redução da incidência de bugs e de chamados de dúvidas.
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