Job Description
Vaga: Analista de Suporte Externo N1
Estamos em busca de um Analista de Suporte Externo N1 para integrar nossa equipe e fornecer suporte técnico de qualidade aos nossos clientes.
Responsabilidades:- Atender e solucionar chamados de suporte externo de nível 1, garantindo a satisfação do cliente.
- Realizar diagnóstico de problemas técnicos e orientar os clientes na resolução de questões simples.
- Registrar e documentar todas as interações com os clientes de forma clara e precisa.
- Colaborar com a equipe interna para escalonamento de problemas mais complexos.
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte.
- Experiência prévia em suporte técnico de nível 1.
- Conhecimento básico em sistemas operacionais e aplicativos de suporte remoto.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de trabalhar em equipe e lidar com situações de pressão.
- Certificações re...