Job Description
Sua missão na posição de Analista de Suporte será garantir o suporte técnico eficaz aos usuários dos sistemas da empresa, atuando de forma proativa na resolução de problemas, esclarecimento de dúvidas e otimização do uso das funcionalidades dos sistemas, especialmente no módulo Fiscal, contribuindo diretamente para a satisfação do cliente e a estabilidade operacional.
Atividades Principais
- Atender chamados e solicitações relacionadas aos módulos fiscais do sistema ERP (ex.: emissão de notas fiscais, apuração de impostos, SPEDs, obrigações acessórias).
- Auxiliar na análise de erros fiscais e orientar o cliente na correta utilização das rotinas.
- Realizar abertura, acompanhamento e encerramento de tickets de suporte técnico.
- Registrar e atualizar base de conhecimento com perguntas frequentes e soluções de ocorrências fiscais.
- Executar testes funcionais em atualizações de sistemas relacionados à área fiscal.
- Interagir c...