Job Description
Sua missão
Como nosso(a) Analista de Suporte, você terá um papel fundamental em garantir que nossos clientes extraiam o máximo valor da nossa plataforma de gestão de riscos. Sua missão será contribuir diretamente para a experiência e retenção dos clientes, sendo a ponte entre quem usa o produto e os times que o constroem, ajudando a manter altos padrões de atendimento, agilidade na resolução de problemas e confiança na nossa solução.
O que você vai fazer no dia a dia
- Realizar o primeiro atendimento (N1) aos clientes, garantindo cordialidade, profissionalismo, clareza e agilidade em cada interação
- Acompanhar a tratativa dos tickets desde a abertura até a resolução, mantendo os clientes e equipe sempre atualizados
- Triar problemas, coletar logs e evidências técnicas na plataforma para diagnosticar se a dúvida é de configuração, dado ou produto
- Encaminhar demandas complexas para os times de D...