Job Description
Identificação do Cargo
Cargo: L2 Support Analyst (Nível 2)
Área: Suporte Técnico / Operações / Tecnologia
Reporte direto: Support Coordinator / Support Manager
Nível: Pleno
Tipo de impacto: Técnico–Resolutivo–Preventivo
Missão do Cargo
Diagnosticar e resolver incidentes de média complexidade , atuando na análise de causa raiz , na redução de recorrência e no suporte técnico especializado , garantindo estabilidade operacional e qualidade do serviço.
Responsabilidades
- Resolver chamados escalonados pelo L1 com maior complexidade técnica.
- Realizar análise de causa raiz (RCA) e propor correções definitivas.
- Atuar em incidentes recorrentes e problemas sistêmicos.
- Validar e orientar escalonamentos corretos para L3 quando necessário.
- Atualizar e criar artigos da base de conhecimento (KB).
- Apoiar o L1 com orientação...