Job Description
Descrição
Como Analista de Suporte Junior, você será responsável por fornecer suporte técnico, registrando e priorizando solicitações de usuários. Irá resolver incidentes, diagnosticar problemas de hardware, software e redes, e documentar soluções. Requer experiência com ferramentas de ITSM, instalação e configuração de sistemas, práticas de segurança, além de conhecimentos em redes, troubleshooting de impressoras e noções de ITIL.
Conhecimentos Desejáveis
- Capacidade de receber, registrar, classificar e priorizar solicitações de usuários.
- Competência para adotar providências eficazes na resolução de incidentes e requisições de serviços, além de atender a dúvidas gerais.
- Efetua levantamentos de dados de média ou baixa complexidade, sob orientação.
- Escreve e documenta ideias e soluções de maneira clara e compreensível / Classificação de Chamados.
- Familiaridade com Sistemas operacionais.
- Capacidade d...