Job Description
Descrição Sumária | Missão do Cargo
Atuar na sustentação técnica e operacional do suporte do Ecossistema Irrah Tech, garantindo resolução eficiente de incidentes, estabilidade da experiência do cliente e cumprimento rigoroso dos padrões operacionais e SLAs definidos pela organização.
Possui atuação consultiva e analítica, contribuindo para melhoria contínua dos processos de suporte, redução de recorrência de problemas e evolução da maturidade operacional da área.
Atividades
1. Atendimento Técnico e Resolução Operacional
- Atuar na resolução de incidentes técnicos de baixa e média complexidade;
- Realizar troubleshooting funcional e técnico em integrações, configurações e fluxos operacionais;
- Apoiar resolução de incidentes críticos sob direcionamento técnico;
- Garantir qualidade técnica e previsibilidade das respostas ao cliente;
- Atuar com comunicação clara,...