Job Description
Descrição Sumária | Missão do Cargo
Atuar na sustentação técnica e operacional do suporte do Ecossistema Irrah Tech, garantindo resolução eficiente de incidentes, estabilidade da experiência do cliente e cumprimento rigoroso dos padrões operacionais e SLAs definidos pela organização.
Possui atuação consultiva e analítica, contribuindo para melhoria contínua dos processos de suporte, redução de recorrência de problemas e evolução da maturidade operacional da área.
Atividades
- Atendimento Técnico e Resolução Avançada
- Atuar na resolução de incidentes técnicos de alta complexidade
- Realizar troubleshooting avançado em integrações, configurações e fluxos operacionais
- Conduzir de forma proativa resolução de incidentes críticos
- Garantir qualidade técnica e previsibilidade das respostas ao cliente
- Triagem Estratégica e Escalonamento
- Executar triagens avançadas com análise d...