Job Description
¡Únete al mejor lugar para trabajar en Colombia! En Banco de Occidente estamos en búsqueda de nuestro Analista Experiencia Del Cliente en Bogotá.
Tu desafío será
Ejecutar y administrar mediciones de experiencia e implementar iniciativas con las unidades de negocio (Empresas y Personas) para mejorar la experiencia que los clientes del banco percien en los diferentes canales de contacto y momentos del customer journey, asegurando que contribuyen al crecimiento rentable de la organización. El resultado debe ser tangibilizado en los indicadores de NPS / satisfacción, deserción y lealtad.
Funciones
- Analizar usuarios objetivo y tendencias del mercado para identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
- Implementar mejoras en procesos de CX basadas en metodologías innovadoras.
- Sensibilizar y capacitar a las unidades de negocio en tendencias y cultura de experiencia del cliente.
- Gestionar y ejecutar inicia...