Job Description
En Voicenter buscamos profesionales con capacidad para generar nuevos desafíos y oportunidades de negocios para el puesto de Analista de GTR (gestión del tiempo real).
TU ROL SERÁ:
- Ser responsable de monitorear y gestionar el flujo de llamadas para asegurar un servicio eficiente y de alta calidad.
- Analizar y optimizar para maximizar la productividad y satisfacción del cliente.
- Trabajar estrechamente con los equipos de Operaciones y Supervisión para implementar estrategias que mejoren la experiencia del cliente y el rendimiento del centro de llamadas.
TUS DESAFIOS SERÁN:
- Mantener aplicaciones y sistemas que soporten las operaciones del call, incluyendo CRM y sistemas de gestión de llamadas.
- Proponer soluciones técnicas e identificar oportunidades para automatizar procesos.
- Crear informes y dashboards para monitorear el rendimiento operativo y presentar resultados a la Gerencia.
- Evaluar el...