Job Description
Importante empresa del sector de servicios ubicada en Medellín requiere para su equipo de trabajo tecnólogo o profesional en carreras administrativas o ingeniería industrial con mínimo 1 año de experiencia como auditor interno, supervisor de calidad o cargos similares, para ocupar el cargo de Analista o Coordinador de excelencia operacional. Sus funciones principales son:
- Contribuir activamente al Sistema de Gestión de la Calidad.
- Orientado a los lineamientos necesarios para el cumplimiento del ANS (Acuerdo de Nivel de Servicio).
- Brindar apoyo en las auditorías, tanto internas como externas.
- Diseñar e implementar propuestas de retroalimentación diferentes y efectivas, orientadas a mitigar errores de los agentes y elevar su motivación.
- Proponer mejoras continuas basadas en las falencias reportadas por los clientes y las identificadas en cabina.
- Tener experiencia en el manejo de quejas y PQR.