Job Description
O Que Esperamos De Você Nessa Posição
- Gerenciar uma carteira de jogadores VIP, realizando contato proativo e personalizado por múltiplos canais — WhatsApp, e-mail, telefone — com base em comportamento, histórico e preferências.
- Monitorar diariamente a atividade dos jogadores VIP da carteira — sessões, depósitos, apostas, saques — identificando sinais de risco de churn e agindo proativamente.
- Propor bônus, cashback, free bets e benefícios personalizados ao Gerente VIP para jogadores VIP dentro dos limites e parâmetros definidos pelo Gerente.
- Auxiliar na resolução de problemas e reclamações de jogadores VIP com prioridade e agilidade, coordenando internamente com Suporte, CRM e Produto para garantir resolução rápida e satisfatória.
- Construir relacionamentos genuínos e duradouros com os jogadores VIP, entendendo suas preferências, estilos de jogo e momentos importantes para personalizar cada intera...