Job Description
Analista WFM Sênior - Unidade Cabula
Buscamos um(a) Analista de WFM Sênior para atuar com planejamento e dimensionamento de operações, garantindo a acuracidade das premissas e a eficiência operacional.
Controla e dimensiona as operações com acompanhamento das premissas (Principais: Volume, TMO, TO, Contratação, Alocação de capacidade), buscando sempre eficiência operacional e melhor entregas das metas e apresentações com cliente.
A posição terá forte atuação estratégica, com interface direta com gerentes e clientes, além de participação ativa na construção de cenários e tomada de decisão.
Responsabilidades e atribuições
- Realizar dimensionamento de operações (capacity planning);
- Desenvolver curvas intradiárias e diárias de volume e TMO;
- Acompanhar e analisar premissas operacionais (volume, TMO, turnover e contratação);
- Atuar na gestão de capacity e esteira de contratação;
- Monitorar ...