Job Description
En TP buscamos GRT (WFM Real Time Analyst) en ESPAÑOL. Responsable de garantizar que las operaciones se ejecuten conforme a la planificación y programación establecidas, optimizando la eficiencia mediante la supervisión y el monitoreo proactivo en tiempo real de indicadores clave. Encargado de desarrollar y aplicar planes de acción y ajustes necesarios para cumplir con los objetivos contractuales, asegurando la comunicación oportuna de información relevante a través de diversos canales y la correcta documentación de incidentes
Esto es lo que harás:
- Monitoreo y seguimiento constante & proactivo de la operación para detectar anomalías y desviaciones respecto a lo planeado, asegurando el cumplimiento de los indicadores clave de desempeño (KPIs).
- Supervisión en tiempo real del volumen de llamadas y generación proactiva de alertas para optimizar la asignación y utilización del personal disponible.
- Comunicación oport...