Job Description
En Bitel nos encontramos en la búsqueda de un Asistente Senior de Operaciones de Servicio para que forme parte de nuestro gran equipo.
Funciones principales
- Dar seguimiento a las fallas y solicitudes de servicio de los clientes, garantizando tiempos de respuesta adecuados.
- Supervisar el cumplimiento de los SLA definidos en los contratos.
- Analizar los tickets de incidentes para identificar tendencias y patrones recurrentes.
- Proponer planes de mejora para prevenir incidentes y optimizar los tiempos de resolución.
- Mantener una comunicación efectiva y fluida con los clientes asignados.
- Colaborar con las áreas internas para asegurar el cumplimiento de los compromisos contractuales.
- Aprovechar las herramientas de Inteligencia Artificial (IA) para mejorar el análisis de incidentes, la detección de tendencias y la optimización del rendimiento del servicio.
- Realizar otras tareas q...