Job Description
Estamos en la búsqueda del mejor talento como **Asistente Telefónico Técnico Jr** estarás brindando soporte a aplicaciones web y/o móviles, atención a usuarios vía telefónica y remota y dando seguimiento a incidentes.Perfil requerido:**Formación**: egresado de bachillerato técnico o TSU enfocado a tecnología.
**Experiência comprobable de 6 meses **en mesa de ayuda / Help Desk / service Desk.Conocimiento de un sistema de gestor de tickets**:Jira, Zendesk o Remedy**.
Actividades a desempeñar:- Atención a usuarios por diversos canales (Chat, correo, llamadas).
- Asesoría personalizada para identificar, analizar, clasificar y resolver la incidencia pertinente al nível de servicio.
- En caso de ser una incidencia mayor, canalizar al siguiente nível.
- Reporte de seguimiento de los tickets atendidos.
- Nível de atención a cada usuario (claridad, formalidad, atención y resolución).
- Análisis de casos de reincidencias para reportarlo y solicitar su corrección.