Job Description
Buscamos um profissional de Control Desk para integrar o time de Operações da nossa Central de
tendimento Receptivo. O profissional será responsável pelo monitoramento contínuo da operação em
tempo real, garantindo o equilíbrio entre demanda e capacidade, o cumprimento do nível de serviço e
a performance dos indicadores operacionais.
Atuará de forma estratégica e consultiva junto o Planejamento Estratégico e Operacional, antecipando
desvios, propondo ações corretivas e contribuindo diretamente para a eficiência e a qualidade do
atendimento ao cliente.
Responsabilidades
• Monitorar a operação receptiva em tempo real: volume de chamadas, TMA, TME, nível de serviço,
ocupação, aderência e abandono.
• Realizar gestão intraday executando ajustes de escala, controle de pausas, logins e redistribuição de recursos conforme a demanda.
• Identificar desvi...