Job Description
Responsabilidades
- Receber, apurar e analisar reclamações, dúvidas ou solicitações de clientes, buscando compreender de forma clara o problema apresentado.
- Investigar histórico de tratativas, contratos, negociações e documentos referentes ao atendimento ou compra realizada.
- Contribuir na elaboração de relatórios de chamados, consolidando informações para apresentação em reuniões de suporte.
- Agendar e acompanhar visitas técnicas no local, quando necessário, para verificar aspectos relacionados à reclamação ou necessidade do cliente.
- Auxiliar na elaboração de pareceres e relatórios conclusivos, em conjunto com os setores técnicos e jurídicos, sempre que a situação exigir.
- Organizar, arquivar e manter atualizado o acervo de documentação do setor (contratos, protocolos, registros de atendimento, relatórios).
- Monitorar prazos e acompanhar a resolução das demandas junto aos setores responsáveis, assegurando o re...