Job Description
Responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente, com foco em eficiência, empatia e visão analítica, o(a) Assistente de Atendimento ao Cliente Pleno atua de forma integrada ao longo de toda a jornada do cliente, assegurando a qualidade das interações, acompanhando indicadores de desempenho e propondo melhorias contínuas nos processos. No nível pleno, espera-se atuação proativa na resolução de problemas, contribuição ativa com áreas internas e visão estratégica que apoie o fortalecimento da experiência do cliente, da reputação da marca e dos resultados da operação.
Responsabilidades
- Atender com qualidade e agilidade um alto volume de chamados, via múltiplos canais (telefone, chat, WhatsApp, etc.).
- Identificar e avaliar as necessidades dos clientes com foco em satisfação, fidelização e conversão.
- Gerar oportunidades de venda a partir das interações de atendimento.
- Construir relacionamentos de confiança por meio de...