Job Description
A Empresa
Grande porte, na região da Baixada Santista.Descrição da vaga
Prestar atendimento ágil, padronizado e eficiente às demandas operacionais dos clientes, garantindo registro adequado das interações e correto direcionamento interno das solicitações;Realizar triagem de e-mails e demandas recebidas via WhatsApp e telefone;Atender clientes sem carteira dedicada (clientes não estratégicos ou de menor volume);Registrar todas as interações no CRM (Salesforce), garantindo histórico completo e atualizado;Analisar solicitações e direcionar corretamente às áreas internas responsáveis;Acompanhar chamados até a resolução, garantindo retorno ao cliente;Seguir scripts, padrões e procedimentos definidos pelo time;Apoiar analistas Pleno e Sênior quando necessário;Identificar problemas recorrentes e sinalizar ao superior imediato.Perfil desejado
Graduação completa ...