Job Description
Responsabilidades e atribuições:
- Realizar o acompanhamento diário dos atendimentos via WhatsApp através da plataforma de CRM;
- Atuar na curadoria e monitoramento do robô de IA, identificando possíveis falhas, inconsistências ou oportunidades de melhoria;
- Resgatar clientes que permanecerem sem atendimento (“limbo”) e direcioná-los corretamente para a equipe comercial;
- Apoiar as demais frentes de atendimento relacionadas ao CRM;
- Reportar situações, falhas sistêmicas ou comportamentos inadequados da IA para a liderança, apoiando as tratativas junto à TI;
- Garantir agilidade, qualidade e fluidez nos processos de atendimento e relacionamento com clientes.
Requisitos:
- Habilidade com sistemas e plataformas digitais;
- Perfil analítico, com rapidez na leitura de cenário e resolução de problemas;
- Boa comunicação escrita e organização;
- Facilidade para atuar com múltip...