Job Description
1. Onboarding de famílias e pacientes
Realizar o primeiro contato com as famílias após a admissão do paciente.
**Explicar de forma clara e acolhedora**:
Fluxo de atendimento
Jornada do paciente e da família
Canais de comunicação
Regras da unidade e orientações iniciais
Registrar as informações coletadas durante o onboarding na plataforma oficial (Notion/CRM). 2. Elaboração do Relatório de Perfil Familiar
**Coletar informações relevantes sobre**:
Expectativas da família
Principais dores, medos e inseguranças
Histórico de relacionamento com a instituição
Classificar o nível de atenção da família (baixo, médio, alto risco).
Atualizar e manter o relatório de perfil familiar acessível para o time de CS e liderança. 3. Aplicação de métricas de Sucesso do Cliente
**Aplicar pesquisas de satisfação**:
CES (Customer Effort Score)
CSAT
NPS, quando aplicável
Garantir o correto envio, acompanhamento e registro das respostas.
Organizar os dado...
Realizar o primeiro contato com as famílias após a admissão do paciente.
**Explicar de forma clara e acolhedora**:
Fluxo de atendimento
Jornada do paciente e da família
Canais de comunicação
Regras da unidade e orientações iniciais
Registrar as informações coletadas durante o onboarding na plataforma oficial (Notion/CRM). 2. Elaboração do Relatório de Perfil Familiar
**Coletar informações relevantes sobre**:
Expectativas da família
Principais dores, medos e inseguranças
Histórico de relacionamento com a instituição
Classificar o nível de atenção da família (baixo, médio, alto risco).
Atualizar e manter o relatório de perfil familiar acessível para o time de CS e liderança. 3. Aplicação de métricas de Sucesso do Cliente
**Aplicar pesquisas de satisfação**:
CES (Customer Effort Score)
CSAT
NPS, quando aplicável
Garantir o correto envio, acompanhamento e registro das respostas.
Organizar os dado...