Job Description
A PENSE FARMA busca um Atendente de SAC para se juntar à nossa equipe em um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo.
Atividades
- Atender clientes nos canais de delivery, lojas físicas e marketplaces, solucionando dúvidas, reclamações e solicitações;
- Registrar atendimentos e demandas em sistema, mantendo o histórico de contato atualizado;
- Realizar tratativas de ocorrências (como produtos avariados, entregas incompletas ou atrasos);
- Mediar trocas, devoluções e reembolsos, conforme a política da empresa;
- Encaminhar casos específicos para as áreas responsáveis (comercial, logística, financeiro etc.);
- Monitorar e responder avaliações e comentários nos marketplaces e aplicativos;
- Sugerir melhorias com base no feedback dos clientes;
- Apoiar ações para reduzir o índice de reclamações e aumentar a fidelização.
Requisitos
- Experiência em atendimento ao cliente;