Job Description
Atender beneficiários e prestadores de serviços por meio de contato telefônico, sistema TALLUS (WhatsApp), e-mail ou presencialmente, esclarecendo dúvidas, fornecendo informações sobre o plano e prestando serviços relacionados.
Realizar análise, conferência e lançamento de exames, procedimentos e autorizações via sistema TOTVS Protheus.
Prestar suporte e apoio ao departamento de SAC em atividades correlatas conforme necessidade.
Responsabilidades específicas:
- Acessar o sistema e verificar solicitações de exames, procedimentos e internações pendentes por auditoria médica, entrando em contato com o usuário ou prestador para solicitar documentos ou informações adicionais.
- Prestar atendimento via sistema TALLUS (WhatsApp), realizando autorizações, emitindo segunda via de boletos, esclarecendo dúvidas sobre coberturas contratuais, entre outros, garantindo qualidade no serviço ao cliente.
- Revalidar pedidos de exames e procedimentos que ...