Job Description
Sobre a empresa
Empresa do segmento de tecnologia, suporte técnico ágil, monitoramento remoto e controle para empresas.
Sobre a vaga
Buscamos um Atendente de Suporte Técnico para integrar o time de suporte da empresa. A pessoa será o primeiro ponto de contato dos clientes, responsável por acolher chamados, coletar informações, triagem de demandas e encaminhar para o time técnico ou de TI conforme necessário. É uma posição com contato direto e contínuo com os clientes, exigindo comunicação clara, bom senso e agilidade no uso de sistemas.
Responsabilidades
- Receber e registrar chamados de clientes via chat e telefone
- Coletar informações iniciais (vídeos, páginas de teste, descrição do problema) para diagnóstico
- Classificar e encaminhar chamados: suporte remoto (TI) ou atendimento presencial (técnico)
- Acompanhar o ciclo completo dos chamados, da abertura à finalização
- Fechar chamados após conclusão do a...