Job Description
JOB DESCRIPTION
Realizar atendimento pessoal ou telefônico garantindo o suporte necessário ao cliente ou público em geral, com esclarecimento de dúvidas, autorização de guias, protocolo para o setores de autorização de guias, auxilio em agendamentos de consultas ou procedimentos e registro de reclamações, visando oferecer aos seus clientes um excelente atendimento.
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
Atuar de acordo com as coberturas estabelecidas, identificar oportunidades e resolver situações com base em procedimentos preestabelecidos;Assegurar o atendimento em 1ª instância aos clientes, identificando o problema, analisando o foco principal da situação e buscando soluções com o apoio da Monitoria, SAC presencial ou Coordenação da área;Autorizar, protocolar, monitorar e liberar as guias no sistema de cliente 004 e Intercâmbio, de acordo com as regras estabelecidas;Monitorar o prazo de retorno dos processos abert...