Job Description
A sua missão:
Garantir a excelência no atendimento ao cliente, avaliando interações, fornecendo feedback construtivo, desenvolvendo padrões de qualidade e colaborando com equipes para melhorar continuamente a experiência do cliente. O objetivo é elevar os padrões de serviço, aumentar a satisfação do cliente e impulsionar o sucesso geral da empresa.
Responsabilidades:
- Realizar avaliações detalhadas e objetivas das interações dos agentes de atendimento ao cliente, identificando pontos fortes e áreas de melhoria.
- Monitorar e revisar regularmente chamadas, e-mails, chats ou outras interações com os clientes para garantir que os padrões de qualidade sejam mantidos.
- Preparar relatórios periódicos sobre as métricas de qualidade, apontando insights, padrões e comportamentos.
- Fornecer feedback construtivo aos agentes de atendimento com o objetivo de melhorar o desempenho e a experiência do cliente.
- Contribuir para a...